Основательница маркетплейса Wildberries Татьяна Бакальчук в своем телеграм-канале рассказала о единой команде экспертов, которая будет заниматься улучшением всех этапов взаимодействия с клиентами – от выбора товара до получения поддержки.
Анна Аверина, уже более года возглавляющая департамент по клиентскому сервису и опыту Wildberries, продолжит руководить этим блоком в новой структуре. В её команде – профессионалы с богатым опытом. За поддержку покупателей будет отвечать Мария Дорофеева, а за поддержку продавцов Олеся Мисик.
Для ускорения и повышения качества решения проблем клиентов, создана отдельная команда продуктовой разработки, руководителем которой стал Дмитрий Кривоносов. Операционную эффективность клиентского сервиса будет курировать Елизавета Шульгина, а Алёна Бородкина возглавит проектный офис клиентского опыта.
Бакальчук также отметила, что команда Wildberries понимает, что для достижения успеха необходимо глубоко погрузиться в потребности клиентов и партнеров. Сейчас в маркетплейсе собрана сильная команда специалистов, которая готова решать сложные задачи и создавать лучший клиентский опыт.
