Сорок лет своей жизни Людмила Чулкова отдала службе в почтовой связи. За эти годы досконально изучила все тонкости работы на разных участках, ее уважают и коллеги, и постоянные клиенты.
«Очень ответственная, доброжелательная, отзывчивая, терпеливая. Всегда старается выслушать посетителя и помочь», – так отзываются о Людмиле Владимировне, операторе почтовой связи первого класса, те, кто трудился с ней рядом долгое время.
В тех микрорайонах, которые обслуживает третье почтовое отделение, Людмила Чулкова человек известный, ведь каждый время от времени заглядывает на почту. Люди здороваются, улыбаются, благодарят. Это радует и дает силы работать дальше.
В течение рабочего дня у Людмилы Владимировны нет и минутки свободной – посетители выстроились в очередь, поэтому беседуем с ней поздно вечером. Прошу ее рассказать о себе.
– Родилась я в Казахстане. Но мама родом из этих мест. В молодости она поехала осваивать целину, там познакомилась с моим отцом, они поженились, появилась я. Когда мне было пять лет, умер папа, и мамин брат перевез нас в Морты. Там я окончила школу, пробовала поступить в казанский вуз, но не прошла по конкурсу. Унывать не стала, устроилась на работу в родную школу, пионервожатой. Прошел год, и я опять сменила место жительства. В Казахстане остались мои бабушка и дедушка по линии отца. Они уже были немолоды, и меня попросили за ними поухаживать. Так я вернулась на свою родину. Жили мы в городе, который назывался тогда Красноармейском, сейчас это Тайынша. Мне было 18 лет. В поисках работы пришла на почту. Несколько лет была почтальоном, потом стала оператором почтовой связи. Вскоре меня назначили начальником отделения связи. Дважды проходила обучение на курсах повышения квалификации, ведь в этой работе много сложностей и нюансов.В Казахстане я встретила своего будущего мужа Михаила, у нас родились дочь Юлия и сын Дмитрий. Незаметно пролетели 18 лет, все эти годы я работала на почте. И вновь переезд. Решили перебраться сюда, где жила моя мама.
– И здесь вы тоже пришли работать на почту?
– Да, это была первая организация, куда я попыталась устроиться. Но мест не было, представляете? Это сейчас у нас много вакансий, а тогда мне пришлось ждать, когда освободится ставка. Вынуждена была некоторое время поработать и кондуктором на ЕлАЗе, и продавцом. Но почта – это, видимо моя судьба. Как-то муж, после визита в центр занятости, сказал, что услышал об освободившемся месте оператора в третьем почтовом отделении. Сходи, говорит, узнай. Но приняли меня не сразу, а когда молодая сотрудница ушла в декрет.
– К тому времени многое, наверное, изменилось в работе. Кто был вашим наставником здесь?
– Многие помогали. Вспоминаю своих коллег с благодарностью. Наставницей стала Наталья Петровна Балобанова. А начальниками отделения в разные годы были Наталья Викторовна Самбатян, Зинаида Александровна Кочнева, Лилия Мустаяровна Мустафина, Оксана Валерьевна Терехина. Сколько руководителей сменилось при мне! Я и сама была на этой должности некоторое время.
– Вы легко вошли в этот коллектив?
– Думаю, да. Я пришлась ко двору, тем более что опыт у меня уже был. Вот как устроилась сюда в 2002 году, так до сих пор и тружусь ( смеется). Мне по душе работа оператора. Хотя довелось выполнять обязанности сотрудника разных отделов – принимать и выдавать посылки и заказные письма, выдавать пенсии, оформлять коммунальные платежи. К слову, мы все здесь становимся универсалами, тем более в условиях дефицита кадров. А потому в компьютерных программах мы называемся начальниками – можем заменить руководителей, когда их нет.
– Почта сейчас, как известно, переживает сложные времена. Как вы считаете, такая служба нужна людям?
– Конечно, нужна! Сколько людей через нас проходит! Пожилые приходят платить за коммунальные услуги, не все могут пользоваться сервисом «Госуслуги». Многие пенсию в почтовом отделении получают, ведь банковские карты есть не у каждого. Немало и таких, кто по состоянию здоровья не выходят из дома, им пенсию приносят почтальоны. Кто-то письма и посылки отправляет, кто-то делает денежные переводы. Хотя деньги сейчас реже стали с помощью почты пересылать.
– Чем вас столько лет эта работа удерживала?
– Мне она очень нравится. Люблю общение с людьми. Хотя и хлопот с бумагами здесь много. Стараюсь помочь каждому, и когда получается, чувствую удовлетворение. Полезное это дело. С возрастом, конечно, трудно нести такие нагрузки. Хочется, чтобы начавшаяся у нас реорганизация поскорее дала результат. Перемены к лучшему уже есть, благодаря новым программам многие операции мы стали выполнять быстрее. Но нехватка работников – настоящая беда, без повышения зарплат эту проблему не решить.
– Вы и подписку на газеты оформляете. А сами успеваете просматривать свежую прессу?
– Газеты я люблю. Раньше успевала и республиканскую прессу просмотреть, и «Новую Каму». А сейчас не всегда хватает на это времени – очень много посетителей. Но я всегда выписываю свои любимые издания, чтобы почитать их дома.
– А как вы думаете, вернется когда-нибудь мода на свежую газету к утреннему кофе?
– Если почта будет работать четко, то, наверное, вернется. Люди же, особенно пожилые, все равно выписывают газеты, хотя из-за нехватки почтальонов не всегда получают их вовремя.
– Работа ваша непростая в эмоциональном плане, энергозатратная. Как вы восстанавливаетесь?
– Да, ситуации разные бывают. Не все приходят к нам с улыбкой, излучая добро. К вечеру, конечно, устаешь. Но спасает то, что научилась переключаться, не думать о работе дома. Хорошие фильмы, домашние хлопоты, кроссворды – все это очень помогает восстановить силы для нового рабочего дня.
– Что бы вы пожелали вашим клиентам, новым работникам почты и нашим читателям?
– Всем желаю крепкого здоровья. Нашим клиентам – понимания, что мы стараемся делать все возможное, чтобы обслужить их как можно быстрее и лучше. Новым работникам – терпения, чтобы полюбили эту работу и трудились с душой. Читателям «Новой Камы» желаю обязательно выписывать газету, ведь чтение периодики улучшают память и восприятие. А то, что мы читаем в телефоне, промелькнуло и забылось. Пусть читающих газеты и журналы становится больше!
Почта – это то место, где она чувствует себя настоящим профессионалом, нужным и полезным людям сотрудником.
