На платформе портала «Госуслуги» запустят систему, которая позволит юрлицам и индивидуальным предпринимателям подавать обращения по частым вопросам и получать ответы в короткие сроки. По сообщению авторов идеи, одним из пилотных регионов для тестирования станет Республика Татарстан.
Обеспечивать работу системы будут агентства развития и инвестиционные комитеты при руководителях регионов. Первые будут мониторить качество обработки обращений и выявлять проблемы бизнеса, а вторые будут искать решения. Полностью интегрироваться в новую систему субъекты Федерации должны до начала апреля будущего года.
«Крайне важна также и публичность результатов отработки вопросов инвесторов. Необходимо показать, решена ли проблема. Платформа обратной связи готова, и мы планируем подключать к получению запросов все регионы страны», — заметил министр цифрового развития РФ Максут Шадаев.
Через платформу обратной связи «Госуслуг» можно будет получить ответы на вопросы, связанные с поддержкой и сопровождением бизнеса, кадровыми ресурсами, использованием природных ресурсов, подключением к инженерным сетям и автомобильным дорогам. Максимальный срок ответа составит 5, 10 или 30 календарных дней в зависимости от сложности вопроса. Услуг можно будет оценить по шкале от одного до пяти баллов.
Эксперты РТ положительно оценили запуск новой системы. По мнению уполномоченного при Раисе РТ по защите прав предпринимателей Фарида Абдулганиева, новый функционал на сайте госуслуг отвечает запросам к омниканальному взаимодействию между властью и бизнесом.
«Чтобы справиться с быстро меняющимися условиями, предприниматели должны иметь возможность оперативного получения поддержки через разные каналы связи. Поэтому мы активно развиваем дистанционные формы общения, включая Telegram-канал „Деловорот“, вебинары и онлайн-встречи», — уточнил бизнес-омбудсмен РТ.
За последние четыре года в общественную приемную уполномоченного по защите прав предпринимателей поступило более 25 тыс. обращений. В 75% случаев удалось защитить права и интересы бизнеса, в остальных — предоставить консультационную или экспертную поддержку.
Поддержка бизнеса — одна из целей национального проекта «Малое и среднее предпринимательство».
